Angrerett vs. reklamasjon – hva er forskjellen?

Av Foreldelse.com-redaksjonen · Oppdatert juni 2026

Angrerett og reklamasjon er to helt ulike rettigheter: angreretten lar deg ombestemme deg ved netthandel innen 14 dager, mens reklamasjon gjelder når varen har en feil.

Mange bruker «angre» og «reklamere» om hverandre, men juridisk er de noe helt forskjellig. Forveksler du dem, kan du enten tro at du har mistet en rettighet du fortsatt har, eller kreve noe du ikke har krav på. Derfor er det verdt å holde de to fra hverandre én gang for alle.

Angreretten er retten til å ombestemme deg uten noen grunn når du har handlet på nett, telefon eller utenfor butikk. Den følger angrerettloven og varer normalt 14 dager. Varen trenger ikke ha noe galt ved seg – du kan rett og slett ombestemme deg og sende den tilbake.

Reklamasjon er retten til å klage når varen har en mangel – altså en feil. Den følger forbrukerkjøpsloven og varer normalt 2 år, eller 5 år for ting som er ment å vare lenge. Her må det faktisk være noe galt med varen. Og enda en frist løper i bakgrunnen: foreldelsesfristen, som kan gjøre at selve kravet faller bort selv om du reklamerer i tide.

Hva er angrerett?

Angreretten gir deg som forbruker rett til å gå fra et kjøp uten å oppgi noen grunn. Den gjelder ved fjernsalg – typisk netthandel, telefonsalg og postordre – og ved salg utenfor faste forretningslokaler, for eksempel dørsalg. Fristen er normalt 14 dager fra du mottok varen. Handler du i en vanlig fysisk butikk, har du derimot ingen lovbestemt angrerett; da er en eventuell bytteordning bare noe butikken tilbyr frivillig.

Bruker du angreretten, sender du varen tilbake og får kjøpesummen igjen. Du trenger ingen begrunnelse, og varen kan være helt feilfri. Selger må gi deg informasjon om angreretten og et standardisert angreskjema; gjør selger ikke det, kan fristen forlenges. Angreretten har enkelte unntak – for eksempel spesialtilpassede varer, forseglede varer som er brutt, og enkelte digitale ytelser.

Et viktig poeng er at du gjerne kan undersøke og prøve varen for å fastslå dens art og egenskaper, omtrent slik du ville gjort i en butikk, uten å miste angreretten. Tar du den derimot i mer omfattende bruk, kan selger gjøre fradrag for verdireduksjonen. Du kan altså pakke ut og teste en vare innen 14 dager, men ikke bruke den som om den var endelig kjøpt og likevel forvente full tilbakebetaling.

Hva er reklamasjon?

Reklamasjon er retten til å klage når varen har en mangel – den avviker fra det som er avtalt eller fra det du med rimelighet kunne forvente. Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven § 27 og gjelder uansett hvor du kjøpte varen – også i en fysisk butikk. Den absolutte fristen er 2 år, eller 5 år for ting som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, som hvitevarer, møbler og elektronikk.

I tillegg til den absolutte fristen må du reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder. Du kan lese mer om dette i artikkelen om reklamasjon ved forbrukerkjøp og om reklamasjon på mobil og elektronikk.

Hva er forskjellen i praksis?

Den enkleste måten å skille dem på er å spørre: ombestemte jeg meg, eller er varen feil?

Et eksempel: Du kjøper en kaffemaskin på nett. Angrer du innen 14 dager fordi du ikke liker den, bruker du angreretten og får pengene igjen. Slutter maskinen derimot å virke etter halvannet år, bruker du reklamasjonsretten fordi varen har en mangel.

Hva får du, og hvem betaler returen?

Forskjellen viser seg også i utfallet. Bruker du angreretten, skal du som hovedregel ha hele kjøpesummen tilbake, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene til deg. Returfrakten må du derimot ofte dekke selv, med mindre selger har sagt noe annet eller unnlatt å informere deg om dette. Du får altså pengene igjen, men kan ende opp med en liten kostnad for å sende varen tilbake.

Bruker du reklamasjonsretten, er bildet et annet. Da skal selger dekke kostnadene ved å rette mangelen, og du skal ikke betale frakt eller reparasjon for en feil som dekkes av reklamasjonsretten. Utfallet er heller ikke automatisk «pengene tilbake»: ved reklamasjon er retting eller omlevering ofte det første som skjer, og heving med full tilbakebetaling forutsetter at mangelen ikke er uvesentlig. Du kan lese mer om de ulike utfallene i artikkelen om prisavslag, heving og erstatning.

Et vanlig praktisk problem: «brukt» netthandelsvare

Mange kombinerer de to rettighetene uten å tenke over det. Du kjøper noe på nett, prøver det, og oppdager at det ikke fungerer som det skal. Da har du to mulige veier: angre innen 14 dager fordi du uansett ombestemte deg, eller reklamere fordi varen har en mangel. Ofte er angreretten enklest den første tiden, mens reklamasjonsretten er den eneste muligheten når angrefristen er ute. Det lønner seg å være bevisst på hvilken vei du går, fordi vilkårene og utfallet er ulike.

Hvor kommer foreldelse inn?

Verken angrerett eller reklamasjon er det samme som foreldelse. Foreldelse er en tredje frist som handler om at selve kravet faller bort etter foreldelsesloven – som hovedregel etter den alminnelige 3-årsfristen. Dette er særlig relevant for reklamasjon: du kan reklamere i tide på en mangel og likevel tape kravet fordi det er foreldet.

Angreretten er så kort (14 dager) at foreldelse aldri blir et problem der. Men ved reklamasjon må du følge med på foreldelsesfristen i tillegg. Helheten – tre frister som ofte forveksles – er forklart i artikkelen om foreldelse, reklamasjon og preklusjon og i artikkelen om reklamasjon vs. foreldelse.

For å avbryte foreldelsen kan du sørge for at selger erkjenner kravet, eller sende forliksklage. Les hvordan i artikkelen om hvordan du avbryter foreldelse. En reklamasjon i seg selv avbryter ikke foreldelsen.

Fire frister som blandes sammen

I praksis er det fire ulike rettigheter og frister folk roter sammen når noe er galt med et kjøp. Det hjelper å se dem samlet:

Legg merke til at de fire ikke utelukker hverandre – de gjelder samtidig. En vare kan ha både angrerett de første 14 dagene, en frivillig garanti i to år, lovbestemt reklamasjonsrett i fem år, og et krav som foreldes etter tre. Forstår du dette skjemaet, slipper du å gå glipp av rettigheter du faktisk har.

Hva med garanti – er det noe helt annet igjen?

Ja. Garanti er en fjerde ting. En garanti er en frivillig tilleggsrett som selger eller produsent gir, mens reklamasjonsretten er lovbestemt. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten, aldri i stedet for. At en garanti har utløpt, betyr ikke at reklamasjonsretten er borte. En garanti kan derimot gi deg noe ekstra – for eksempel en lengre periode med snudd bevisbyrde eller bestemte ytelser – men den kan aldri svekke rettighetene loven allerede gir deg.

Hvilke varer er unntatt fra angreretten?

Det er verdt å kjenne til at angreretten ikke gjelder for alt. Loven gjør unntak for blant annet varer som er spesialtilpasset eller laget etter dine egne spesifikasjoner, forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres når forseglingen er brutt, varer som forringes raskt, og enkelte digitale ytelser du har begynt å bruke etter at du uttrykkelig samtykket til at angreretten faller bort. For slike varer kan du ikke angre selv om du er innenfor 14 dager – men reklamasjonsretten gjelder fortsatt hvis varen har en mangel.

Slik bruker du angreretten riktig

• Gi beskjed innen 14 dager – bruk gjerne angreskjemaet
• Du trenger ikke oppgi noen grunn
• Send varen tilbake innen fristen selger oppgir
• Behandle varen forsiktig så verdien ikke reduseres unødig
• Ta vare på sporingsbevis for returforsendelsen

Slik bruker du reklamasjonsretten riktig

• Reklamer skriftlig så snart du oppdager mangelen
• Beskriv feilen konkret og når den oppsto
• Oppgi hva du krever: retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning
• Legg ved kvittering eller annet kjøpsbevis
• Følg med på foreldelsesfristen, og avbryt den hvis saken trekker ut

Hvor klager du hvis selgeren sier nei?

Avviser selgeren angreretten eller et berettiget reklamasjonskrav, kan du kontakte Forbrukerrådet, som tilbyr gratis veiledning og megling. Fører ikke meglingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som fatter vedtak i forbrukertvister. Forbrukertilsynet arbeider med forbrukervernet på systemnivå. Husk at foreldelsesfristen løper mens en reklamasjonssak behandles.

Et godt råd er å være tydelig på hvilken rettighet du faktisk påberoper deg når du henvender deg til selger eller et klageorgan. Skriver du «jeg vil angre på kjøpet», forstår selger at det handler om angreretten innen 14 dager. Skriver du «jeg reklamerer på en mangel», forstår de at det dreier seg om en feil ved varen. Bruker du feil begrep, risikerer du at saken behandles på feil grunnlag, eller at du blir avvist med at fristen er ute – selv om den andre rettigheten fortsatt var i behold. Presis ordbruk er derfor en enkel måte å sikre rettighetene dine på.

Oppsummering

Angrerett og reklamasjon er to ulike rettigheter. Angreretten lar deg ombestemme deg ved netthandel innen 14 dager, uten at det er noe galt med varen. Reklamasjon gjelder når varen har en mangel, og varer 2 eller 5 år. I tillegg løper foreldelsesfristen på 3 år for selve kravet. Hold de tre – og garanti – fra hverandre, så vet du alltid hvilken rettighet du faktisk har.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen på angrerett og reklamasjon?

Angreretten lar deg ombestemme deg uten grunn ved netthandel innen 14 dager, selv om varen er feilfri. Reklamasjon krever at varen har en mangel, og fristen er 2 eller 5 år. Angreretten gjelder bare fjernsalg, mens reklamasjon gjelder alle forbrukerkjøp.

Har jeg angrerett når jeg handler i butikk?

Nei. Angreretten gjelder bare ved fjernsalg som netthandel, telefonsalg og dørsalg. I en vanlig butikk er bytte- eller returrett noe selger tilbyr frivillig. Reklamasjonsretten gjelder derimot uansett hvor du handlet.

Hvor lang er angrefristen?

Normalt 14 dager fra du mottok varen. Har selger ikke gitt deg lovpålagt informasjon om angreretten, kan fristen forlenges. Enkelte varer, som spesialtilpassede eller forseglede produkter, er unntatt fra angreretten.

Kan jeg reklamere etter at angrefristen er ute?

Ja. Det er to ulike rettigheter. Selv om angrefristen på 14 dager er ute, kan du reklamere i 2 eller 5 år hvis varen har en mangel. De to fristene har ingenting med hverandre å gjøre.

Kan et reklamasjonskrav foreldes?

Ja. Foreldelsesfristen er som hovedregel 3 år fra levering og løper uavhengig av reklamasjonsfristen. Du kan reklamere i tide og likevel tape kravet hvis det er foreldet. Avbryt foreldelsen hvis saken trekker ut.